LÍDER DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Lidera a equipe de Suporte Técnico e Onboarding, organizando demandas e prestando atendimentos de segundo nível. Acompanha performance, define e garante o cumprimento de SLA’s, realiza treinamentos, mapeia processos e atua na melhoria contínua da experiência do cliente. Atua em conjunto com outras áreas para solução de demandas críticas e alcance de metas estratégicas.

• Organizar e distribuir as demandas do time de Suporte Técnico e Onboarding
• Prestar atendimento de segundo nível via chat, WhatsApp e ligações, sempre com empatia e agilidade
• Suportar, orientar e gerir a equipe operacional, acompanhando desempenho e evolução individual
• Realizar apresentações e treinamentos de plataforma para clientes e prospects
• Criar, mapear e documentar fluxos de atendimento e processos internos
• Alcançar as metas definidas em conjunto com o CEO (NPS, tempo de resposta, ativação, etc.)
• Definir, acompanhar e garantir cumprimento dos SLA’s de atendimento
• Realizar consultas pontuais no banco de dados para suporte avançado
• Priorizar e repassar demandas críticas para os times de Inovação (Desenvolvimento) e SUS (Sistema de Usuário/Suporte)
• Gerenciar indicadores individuais da equipe (ex: pontuação, performance, engajamento)

Obrigatórios:

• Experiência prévia em liderança de times de atendimento/suporte técnico ou onboarding
• Habilidade de organização e priorização de tarefas em ambientes dinâmicos
• Boa comunicação verbal e escrita
• Perfil hands-on, com foco em resolução de problemas
• Conhecimento básico em banco de dados (ex: consultas SQL simples)

Desejáveis:

• Experiência com atendimento B2B SaaS
• Conhecimento de ferramentas como Jira Service Management, Confluence, 3cx ou similares
• Familiaridade com metodologia ágil e squads multidisciplinares
• Noções básicas de No-SQL (MongoDB) ou leitura de banco de dados

• Ambiente descontraído com frutas frescas e café da manhã
• DAY OFF com Gift Card de R$ 100 no mês de aniversário
• Massagem quinzenal

Horário de trabalho:

08h às 17:48h - Segunda a Sexta-feira

Somos um grupo forte, experiente, movido pela saúde.

O DC Group é uma plataforma de marcas e serviços independentes conectados por um mesmo propósito: oferecer soluções em saúde para as pessoas.

SOLIDEZ. SAÚDE. SABER.

Esses são os três pilares que norteiam nossas ações. E é a partir disso que nossas empresas crescem e se destacam cada vez mais em suas áreas de atuação.

Com ética, comprometimento social e constante evolução, seguimos promovendo qualidade de vida para as pessoas, facilitando e simplificando o acesso à saúde e inovando na gestão dos nossos processos e serviços.

Nós somos o DC Group e aqui respiramos saúde.