ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO

Responsável por prestar suporte técnico e funcional a clientes, usuários e prestadores de serviço, garantindo o atendimento eficiente das demandas por telefone e remotamente. Atua orientando sobre o uso de sistemas, gerenciando chamados, ministrando treinamentos e elaborando materiais de apoio e manuais para a base de conhecimento, assegurando a qualidade no atendimento e a satisfação dos usuários.

• Responsabilidades: 
• Atender, registrar demandas, instruir e dar suporte para clientes e usuários via telefone
• Prestar atendimento remoto
• Dar orientações do sistema
• Atender prestadores de serviços conforme demandas
• Ministrar treinamentos para clientes
• Gerenciar chamados
• Criar manuais para bases de conhecimento.

Obrigatórios:

• Experiência anterior com atendimento ao cliente (telefone, chat ou remoto)
• Boa comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia
• Capacidade de registrar e gerenciar chamados com organização
• Habilidade para orientar usuários sobre o uso de sistemas ou plataformas
• Facilidade para conduzir treinamentos e explicar recursos técnicos de forma acessível
• Conhecimento básico em sistemas de TI (ex: sistemas web, acesso remoto, configurações básicas)
• Proatividade para buscar soluções e acompanhar demandas até a resolução

Desejáveis:

• Experiência com sistemas de chamados (Jira Service Desk)
• Familiaridade com ferramentas de acesso remoto (ex: AnyDesk, TeamViewer)
• Conhecimento de estrutura de base de conhecimento e elaboração de manuais
• Experiência com softwares SaaS voltados à área da saúde será um diferencial
• Noções básicas de No-SQL (MongoDB) ou leitura de banco de dados

Benefícios:

• Vale alimentação
• Vale Transporte
• Plano de Saúde Hospitalar
• Plano odontológico
• Ambiente descontraído com frutas frescas e café da manhã
• 8% de desconto graduação Universidade Feevale
• DAY OFF com Gift Card de R$ 100 no mês de aniversário
• Massagem quinzenal.

Horário de trabalho:

08h às 17:48h - Segunda a Sexta-feira

Somos um grupo forte, experiente, movido pela saúde.

O DC Group é uma plataforma de marcas e serviços independentes conectados por um mesmo propósito: oferecer soluções em saúde para as pessoas.

SOLIDEZ. SAÚDE. SABER.

Esses são os três pilares que norteiam nossas ações. E é a partir disso que nossas empresas crescem e se destacam cada vez mais em suas áreas de atuação.

Com ética, comprometimento social e constante evolução, seguimos promovendo qualidade de vida para as pessoas, facilitando e simplificando o acesso à saúde e inovando na gestão dos nossos processos e serviços.

Nós somos o DC Group e aqui respiramos saúde.