SUPERVISOR DE SUPORTE DE TI

Responsável por liderar a equipe de suporte técnico, garantindo a resolução eficiente e eficaz de problemas técnicos dos usuários finais. Este profissional atua na supervisão, planejamento e execução de atividades de suporte, além de colaborar na implementação de melhorias nos processos e sistemas de TI.

• Supervisionar a equipe de suporte técnico, incluindo a alocação de tarefas, monitoramento de desempenho e desenvolvimento profissional.
• Realizar treinamentos e capacitações para a equipe de suporte, assegurando que todos estejam atualizados com as últimas tecnologias e procedimentos.
• Avaliar e fornecer feedback contínuo aos membros da equipe.
• Garantir um atendimento de qualidade aos usuários finais, resolvendo problemas técnicos de maneira rápida e eficiente.
• Manter um alto nível de satisfação do cliente, monitorando e avaliando o desempenho da equipe através de métricas e KPIs.
• Gerenciar escalonamentos e situações de alta criticidade, proporcionando soluções imediatas e eficazes.
• Desenvolver, implementar e otimizar processos e procedimentos de suporte técnico.
• Garantir o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) estabelecidos com os clientes internos e externos.
• Oferecer suporte técnico avançado para questões complexas que não possam ser resolvidas pela equipe de primeira linha.
• Manter-se atualizado sobre novas tecnologias e melhores práticas de suporte técnico.

• Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins.
• Experiência comprovada em suporte técnico e gestão de equipes de TI.
• Conhecimento avançado em sistemas operacionais, redes, hardware e software.
• Habilidades de comunicação e liderança.
• Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisões sob pressão.

Benefícios:

• Vale Alimentação ou Vale Refeição.
• Vale Transporte ou Vale Combustível.
• Plano de Saúde isento de mensalidade para o profissional.
• Plano Odontológico isento de mensalidade para o profissional.

Horário de trabalho:

08h às 17h48 - Segunda a sexta-feira - 100% presencial

Somos um grupo forte, experiente, movido pela saúde.

O DC Group é uma plataforma de marcas e serviços independentes conectados por um mesmo propósito: oferecer soluções em saúde para as pessoas.

SOLIDEZ. SAÚDE. SABER.

Esses são os três pilares que norteiam nossas ações. E é a partir disso que nossas empresas crescem e se destacam cada vez mais em suas áreas de atuação.

Com ética, comprometimento social e constante evolução, seguimos promovendo qualidade de vida para as pessoas, facilitando e simplificando o acesso à saúde e inovando na gestão dos nossos processos e serviços.

Nós somos o DC Group e aqui respiramos saúde.