SUPERVISOR DE SUPORTE DE TI
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Responsável por liderar a equipe de suporte técnico, garantindo a resolução eficiente e eficaz de problemas técnicos dos usuários finais. Este profissional atua na supervisão, planejamento e execução de atividades de suporte, além de colaborar na implementação de melhorias nos processos e sistemas de TI.
Responsabilidades e atribuições
- Supervisionar a equipe de suporte técnico, incluindo a alocação de tarefas, monitoramento de desempenho e desenvolvimento profissional.
- Realizar treinamentos e capacitações para a equipe de suporte, assegurando que todos estejam atualizados com as últimas tecnologias e procedimentos.
- Avaliar e fornecer feedback contínuo aos membros da equipe.
- Garantir um atendimento de qualidade aos usuários finais, resolvendo problemas técnicos de maneira rápida e eficiente.
- Manter um alto nível de satisfação do cliente, monitorando e avaliando o desempenho da equipe através de métricas e KPIs.
- Gerenciar escalonamentos e situações de alta criticidade, proporcionando soluções imediatas e eficazes.
- Desenvolver, implementar e otimizar processos e procedimentos de suporte técnico.
- Garantir o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) estabelecidos com os clientes internos e externos.
- Oferecer suporte técnico avançado para questões complexas que não possam ser resolvidas pela equipe de primeira linha.
- Manter-se atualizado sobre novas tecnologias e melhores práticas de suporte técnico.
Requisitos e qualificações
- Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins.
- Experiência comprovada em suporte técnico e gestão de equipes de TI.
- Conhecimento avançado em sistemas operacionais, redes, hardware e software.
- Habilidades de comunicação e liderança.
- Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisões sob pressão.
Informações adicionais
Benefícios:
- Vale Alimentação ou Vale Refeição.
- Vale Transporte ou Vale Combustível.
- Plano de Saúde isento de mensalidade para o profissional.
- Plano Odontológico isento de mensalidade para o profissional.
Horário de trabalho:
08h às 17h48 - Segunda a sexta-feira - 100% presencial
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste de Perfil
- Etapa 3: Teste de raciocício verbal
- Etapa 4: Vídeo de apresentação
- Etapa 5: Entrevistas
- Etapa 6: Contratação
Quem nós somos?
Somos um grupo forte, experiente, movido pela saúde.
O DC Group é uma plataforma de marcas e serviços independentes conectados por um mesmo propósito: oferecer soluções em saúde para as pessoas.
SOLIDEZ. SAÚDE. SABER.
Esses são os três pilares que norteiam nossas ações. E é a partir disso que nossas empresas crescem e se destacam cada vez mais em suas áreas de atuação.
Com ética, comprometimento social e constante evolução, seguimos promovendo qualidade de vida para as pessoas, facilitando e simplificando o acesso à saúde e inovando na gestão dos nossos processos e serviços.
Nós somos o DC Group e aqui respiramos saúde.
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