AUXILIAR DE ATENDIMENTO - Rio Grande

Realizar atendimentos receptivos por telefone e presencial, prestando suporte aos clientes para agendamento de consultas e exames, esclarecendo dúvidas sobre o processo, garantindo um atendimento humanizado, ágil e conforme os padrões de qualidade e protocolos institucionais.

• Atendimento de chamadas telefônicas receptivas e presenciais da Central de Agendamento, identificando as necessidades do cliente de forma clara e cordial.
• Realizar o agendamento, reagendamento e cancelamento de consultas e exames, conforme regras e disponibilidade do sistema.
• Prestar informações sobre preparo para exames, especialidades, profissionais, horários, locais de atendimento e orientações gerais do processo de marcação.
• Conferir e registrar corretamente os dados do cliente no sistema, garantindo a atualização e a confiabilidade das informações.
• Seguir os scripts, protocolos de atendimento, normas internas e diretrizes de qualidade estabelecidas pela instituição.
• Cumprir com as metas individuais de desempenho (quantidade de chamadas atendidas, TMA) e contribui para o desempenho dos indicadores da Central (TMA, TME, taxa de abandono, resolutividade, entre outros) .
• Apoiar nos chamados de agidesk quando estiver sem demanda de chamados telefônicos.

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Habilidade para lidar com clientes de forma empática e profissional.
• Desejável experiência com atendimento ao público.

Benefícios:

💳 Vale Alimentação ou Vale Refeição

🚌 Vale Transporte ou Vale Combustível

🎓 Universidade Corporativa

🩺 Planos de Saúde e Odontológico isento de mensalidade para o profissional

💼 Bônus anual, conforme atingimento de metas

🏋️ GymPass

💳 Vale assiduidade

🛡️ Seguro de Vida

Horário de trabalho:

08:00 às 17:48 - Segunda a sexta-feira.

Somos um grupo forte, experiente, movido pela saúde.

O DC Group é uma plataforma de marcas e serviços independentes conectados por um mesmo propósito: oferecer soluções em saúde para as pessoas.

SOLIDEZ. SAÚDE. SABER.

Esses são os três pilares que norteiam nossas ações. E é a partir disso que nossas empresas crescem e se destacam cada vez mais em suas áreas de atuação.

Com ética, comprometimento social e constante evolução, seguimos promovendo qualidade de vida para as pessoas, facilitando e simplificando o acesso à saúde e inovando na gestão dos nossos processos e serviços.

Nós somos o DC Group e aqui respiramos saúde.