COORDENADOR DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente

A Goclin está em busca de um(a) Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente para liderar os times de Suporte Técnico e Onboarding, garantindo excelência no atendimento e na experiência dos clientes.

Sobre a Goclin

A Goclin é uma startup de tecnologia focada na gestão de clínicas e consultórios médicos e odontológicos. Nossa plataforma integra funcionalidades como agendamento, prontuário eletrônico, faturamento, financeiro, teleconsulta, automações e integração com operadoras de saúde, ajudando profissionais e clínicas a terem mais eficiência, controle e crescimento.

Responsabilidades:

• Organizar e distribuir demandas do time de Suporte Técnico e Onboarding;
• Realizar atendimentos de segundo nível via chat, WhatsApp e ligações, com empatia e agilidade;
• Acompanhar, orientar e desenvolver a equipe operacional;
• Realizar apresentações e treinamentos da plataforma para clientes e prospects;
• Criar e documentar fluxos de atendimento e processos internos;
• Garantir cumprimento de SLA’s e metas estratégicas (NPS, tempo de resposta, ativação, etc.);
• Priorizar demandas críticas junto aos times de Desenvolvimento e Sistema;
• Monitorar indicadores individuais da equipe, como performance e engajamento;
• Realizar consultas pontuais em banco de dados para suporte avançado.

Requisitos

Obrigatórios:

• Experiência prévia em liderança de times de atendimento/suporte técnico ou onboarding;
• Habilidade de organização e priorização de tarefas em ambientes dinâmicos;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil hands-on, com foco em resolução de problemas;
• Conhecimento básico em banco de dados (ex: consultas SQL simples);

Desejáveis:

• Experiência com atendimento B2B SaaS;
• Conhecimento de ferramentas como Jira Service Management, Confluence, 3cx ou similares;
• Familiaridade com metodologia ágil e squads multidisciplinares;
• Noções básicas de No-SQL (MongoDB) ou leitura de banco de dados;

• Ambiente descontraído com frutas frescas e café da manhã;
• DAY OFF com Gift Card de R$ 100 no mês de aniversário;
• Gift Card de R$ 100 por indicação contratada;
• Massagem laboral a cada 15 dias;
• Wellhub (gympass);

Somos um grupo forte, experiente, movido pela saúde.

O DC Group é uma plataforma de marcas e serviços independentes conectados por um mesmo propósito: oferecer soluções em saúde para as pessoas.

SOLIDEZ. SAÚDE. SABER.

Esses são os três pilares que norteiam nossas ações. E é a partir disso que nossas empresas crescem e se destacam cada vez mais em suas áreas de atuação.

Com ética, comprometimento social e constante evolução, seguimos promovendo qualidade de vida para as pessoas, facilitando e simplificando o acesso à saúde e inovando na gestão dos nossos processos e serviços.

Nós somos o DC Group e aqui respiramos saúde.